Välkommen till Näringsfysiolog.se.
Mitt mål är att du ska känna dig trygg när du handlar hos mig. Därför har jag försökt skriva dessa villkor på ett tydligt och lättförståeligt sätt. Här beskrivs vilka villkor som gäller när du köper digitala produkter, medlemskap, laboratorietester eller personliga tjänster via mina webbplatser.
Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa tjänste- och köpvillkor.
Har du frågor innan ditt köp är du alltid välkommen att kontakta mig.
Dessa tjänste- och köpvillkor gäller för köp som görs via Näringsfysiolog.se och tillhörande webbplatser och försäljningsplattformar.
Företag: Nutritionist Rebecca Johansson OÜ
Registreringsnummer: 16157293
Adress:
Metsapargi 6-9
Alliku küla
Saue vald
Harju maakond 76403
Estland
E-post: rebecca@naringsfysiolog.se
Webbplatser:
Företaget erbjuder bland annat:
Digitala utbildningar och onlinekurser
Medlemskap
E-böcker och annat digitalt material
Individuella kost- och hälsoprogram
Laboratorietester
Digital rådgivning och hälsokonsultationer
Dessa villkor gäller för samtliga produkter och tjänster som säljs via Näringsfysiolog.se och tillhörande försäljningsplattformar, om inget annat uttryckligen anges.
Villkoren omfattar bland annat:
Digitala produkter (t.ex. e-böcker, guider och nedladdningsbart material)
Onlinekurser
Medlemskap
Laboratorietester
Individuella kost- och hälsoprogram
Digital rådgivning och konsultationer
För vissa produkter eller tjänster kan kompletterande eller särskilda villkor gälla. Om så är fallet informeras detta tydligt på respektive produktsida eller i samband med köpet.
Dessa villkor är utformade i enlighet med tillämplig svensk konsumentlagstiftning, däribland distansavtalslagen, när sådan lagstiftning är tillämplig.
Genom att genomföra ett köp via Näringsfysiolog.se eller tillhörande försäljningsplattformar bekräftar kunden att denne har tagit del av och accepterat dessa tjänste- och köpvillkor.
Ett bindande avtal mellan kunden och företaget uppstår när beställningen har genomförts och betalningen har godkänts.
Kunden ansvarar för att de personuppgifter som lämnas i samband med beställningen är korrekta och aktuella. Företaget ansvarar inte för problem som uppstår till följd av felaktiga kontaktuppgifter eller felaktigt angiven e-postadress.
Om en beställning av någon anledning inte kan genomföras, exempelvis på grund av tekniska fel, felaktig prissättning eller om produkten eller tjänsten inte längre finns tillgänglig, förbehåller sig företaget rätten att neka eller annullera beställningen. Om betalning redan har genomförts återbetalas det inbetalda beloppet.
För att genomföra ett köp måste kunden ha fyllt 18 år eller ha målsmans samtycke.
Efter genomfört köp sker huvudsaklig kommunikation via den e-postadress som kunden har angett vid beställningen.
Det är kundens ansvar att säkerställa att e-post från Näringsfysiolog.se kan tas emot. Kunden ansvarar även för att kontrollera skräppostmappen om väntade utskick, inloggningsuppgifter eller annan information inte har mottagits.
Företaget förbehåller sig rätten att neka eller avbryta ett köp om det finns misstanke om bedrägeri, missbruk av tjänsterna, otillåten spridning av digitalt material eller andra omständigheter som innebär att köpet inte kan genomföras på ett rimligt eller säkert sätt.
Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK), om inget annat uttryckligen anges på produktsidan.
Företaget förbehåller sig rätten att när som helst justera priser, kampanjer och erbjudanden. Prisändringar påverkar inte redan genomförda köp.
Betalning sker via de betalningsalternativ som erbjuds i kassan. Genom att genomföra ett köp accepterar kunden de villkor som gäller för vald betalningsleverantör.
Beställningen behandlas först när betalningen har godkänts.
Rabatter, kampanjer och erbjudanden gäller endast under den angivna tidsperioden och kan inte kombineras med andra erbjudanden om inget annat uttryckligen anges.
Prisjusteringar eller återbetalning av mellanskillnad görs inte på köp som genomförts före eller efter en kampanj.
Om ett uppenbart prisfel eller tekniskt fel har uppstått förbehåller sig företaget rätten att korrigera felet eller annullera beställningen. Om betalning redan har genomförts återbetalas hela det inbetalda beloppet.
Leverans sker digitalt, om inget annat anges på produktsidan.
Hur och när leverans sker varierar beroende på vilken produkt eller tjänst som köpts.
Digitala produkter, såsom e-böcker, guider och nedladdningsbart material, levereras normalt omedelbart efter genomförd betalning via e-post eller genom tillgång till kundportalen.
Tillgång till onlinekurser och medlemskap ges normalt direkt efter genomförd betalning eller på det datum som anges på produktsidan.
Tillgången är personlig och får inte delas med andra.
För personliga kost- och hälsoprogram påbörjas arbetet först efter att kunden har genomfört eventuell hälsodeklaration/analys, anamnes eller annan information som krävs för att tjänsten ska kunna utföras.
Leveranstiden kan variera beroende på programmets omfattning och framgår av respektive produktsida eller av information som lämnas i samband med köpet.
Laboratorietester skickas till den adress som kunden har uppgett vid beställningen.
Leveranstid kan variera beroende på laboratorium, postgång och destination. Företaget ansvarar inte för förseningar som orsakas av transportföretag, tullhantering eller andra omständigheter utanför företagets kontroll.
För köp som omfattas av svensk konsumentlag gäller normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, om inte något av de lagstadgade undantagen är tillämpliga.
Beroende på vilken produkt eller tjänst som köpts gäller olika regler. Dessa beskrivs nedan.
Digitala produkter levereras normalt omedelbart efter genomförd betalning.
Genom att genomföra köpet samtycker kunden uttryckligen till att leveransen av det digitala innehållet påbörjas direkt. Kunden bekräftar samtidigt att den lagstadgade ångerrätten upphör när leveransen har påbörjats, under förutsättning att detta samtycke har lämnats i enlighet med gällande lag.
När det digitala innehållet har gjorts tillgängligt kan köpet därför normalt inte ångras eller återbetalas.
För onlinekurser gäller 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, om inte kunden uttryckligen har samtyckt till att kursen görs tillgänglig omedelbart och samtidigt bekräftat att ångerrätten därmed upphör.
Om kursen innehåller ett uttryckligt erbjudande om öppet köp eller nöjd-kund-garanti gäller de villkor som anges på respektive produktsida.
Medlemskap löper tills kunden själv säger upp det, om inte annat anges.
En uppsägning påverkar inte redan genomförda betalningar men innebär att medlemskapet avslutas vid innevarande betalningsperiods slut, om inte annat anges.
Eventuella kampanjer eller provperioder följer de villkor som presenterats i samband med erbjudandet.
Individuella kostprogram, hälsoprogram, konsultationer och övriga personliga tjänster utformas specifikt utifrån varje kunds behov och innebär ett omfattande individuellt arbete.
Detta arbete kan bland annat omfatta:
genomgång av hälsohistorik och frågeformulär
analys av symtom, kost och livsstil
planering av individuella rekommendationer
framtagning av personliga kostplaner
e-postsupport
uppföljning och löpande rådgivning.
Om kunden begär att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen samtycker kunden till att arbetet får inledas omedelbart.
Om ångerrätten därefter utnyttjas har företaget rätt att ta betalt för den del av tjänsten som redan har utförts fram till dess att kunden meddelar att avtalet frånträds, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Efter att ångerfristen har löpt ut gäller de villkor som anges för respektive program. Om kunden därefter väljer att avbryta ett påbörjat program innebär detta inte att kunden har rätt till återbetalning av hela eller delar av programavgiften, eftersom programmet säljs som en sammanhängande tjänst och inte som separata delmoment.
Om kunden väljer att avsluta ett pågående program i förtid återbetalas därför normalt inte den del av programavgiften som avser arbete som redan har utförts eller tjänster som redan har tillhandahållits.
Eventuell återbetalning utöver vad som följer av lag sker endast efter individuell bedömning.
Ångerrätt gäller fram till dess att testmaterialet har skickats från laboratoriet.
Om testpaketet redan har skickats eller om ett prov har tagits och skickats för analys kan köpet normalt inte ångras eller återbetalas.
Om ett test skadas under transport eller levereras felaktigt ska kunden kontakta företaget så snart som möjligt för att en lösning ska kunna erbjudas.
Individuella kost- och hälsoprogram är personliga tjänster som utformas utifrån varje kunds unika hälsosituation, symtom, målsättning och bakgrund. Programmen bygger på en helhetsbedömning och anpassas löpande under samarbetets gång.
Målet är att ge kunden de bästa förutsättningarna för långsiktig hälsa genom individuellt anpassad kost, livsstil och vägledning.
Beroende på vilket program som köpts kan detta bland annat omfatta:
Individuell hälsoanalys
Genomgång av hälsohistorik och symtom
Personlig kostplan
Individuella rekommendationer
Digitala möten
E-postsupport
Uppföljningar
Justeringar av kostplanen under programmets gång
Rekommendationer kring laboratorietester och andra relevanta utredningar när det bedöms lämpligt
Programmets exakta innehåll framgår av respektive produktsida.
Företagets individuella kost- och hälsoprogram säljs som sammanhängande program, där de olika delarna tillsammans utgör en helhet.
Kunden köper ett sammanhängande hälsoprogram där samtliga delar är utformade för att tillsammans uppnå programmets syfte. Programmet kan därför inte delas upp eller värderas utifrån enskilda möten, kostplaner, e-postkontakter eller kalendermånader. Programavgiften avser den samlade professionella tjänsten och den planering, kompetens och det individuella arbete som krävs för att genomföra programmet.
Programmets värde ligger inte enbart i enskilda möten eller dokument, utan i den samlade processen med analys, planering, uppföljning, individuella justeringar och löpande stöd under programmets gång.
Av denna anledning prissätts programmet som en helhet och inte som separata fristående tjänster.
En betydande del av arbetet utförs redan under programmets första veckor och kan bland annat omfatta:
genomgång och analys av omfattande hälsoinformation
planering av individuella strategier
framtagning av personliga kostplaner
bedömning av symtom och tidigare provsvar
e-postsupport
dokumentation och administration.
Detta arbete är personligt utformat och kan inte återanvändas för någon annan kund.
För att programmet ska ge bästa möjliga resultat ansvarar kunden för att:
lämna korrekta och fullständiga uppgifter om sin hälsa
informera om förändringar i medicinering eller hälsotillstånd
följa överenskomna rekommendationer i den utsträckning det är möjligt
ställa frågor om något känns oklart
delta aktivt i samarbetet.
Resultatet påverkas av många faktorer, däribland kundens egna förutsättningar, följsamhet, livsstil, medicinska tillstånd och andra omständigheter som ligger utanför företagets kontroll.
Kostplaner och rekommendationer är levande dokument som vid behov kan justeras under programmets gång utifrån kundens utveckling, symtom och återkoppling.
Att en kostplan behöver förändras eller anpassas innebär inte att den ursprungliga planen varit felaktig, utan är en naturlig del av ett individuellt hälsoprogram där rekommendationerna utvecklas i takt med att kroppen förändras.
Företaget kan aldrig garantera ett visst hälsoutfall eller ett specifikt resultat.
Alla människor har olika förutsättningar och reagerar olika på kost- och livsstilsförändringar. Hur snabbt förbättring sker påverkas bland annat av hälsotillstånd, medicinska diagnoser, stress, sömn, följsamhet och andra individuella faktorer.
Företaget ansvarar därför för att tillhandahålla professionell vägledning och individuellt anpassade rekommendationer, men kan inte garantera att ett visst resultat uppnås inom en viss tid.
De individuella kost- och hälsoprogrammen säljs som ett sammanhängande program under den tidsperiod som anges vid köpet. Programavgiften avser hela programmets innehåll och den samlade professionella tjänsten, inte enskilda möten, månader eller dokument.
Programmet omfattar bland annat planering, analys, individuellt utvecklingsarbete, kostplaner, uppföljningar, support och löpande anpassningar under hela programperioden.
Om kunden väljer att avbryta sitt deltagande i programmet i förtid innebär detta inte att köpet eller betalningsskyldigheten upphör. Programavgiften avser den sammanhållna tjänsten som kunden har ingått avtal om.
Företaget har dock rätt att, efter egen bedömning, erbjuda en helt eller delvis frivillig återbetalning (goodwill). Ett sådant erbjudande innebär inte att företaget erkänner någon rätt till återbetalning eller skapar någon rätt till återbetalning i andra ärenden.
Vid program eller tjänster som inkluderar digitala möten bokas dessa enligt överenskommelse mellan kunden och företaget.
Om kunden får förhinder ska avbokning eller ombokning ske senast 24 timmar före bokad tid.
Vid senare avbokning eller uteblivet möte förbehåller sig företaget rätten att debitera en avgift (500 sek) eller att betrakta mötet som förbrukat, beroende på vad som gäller för den aktuella tjänsten.
Undantag kan göras vid sjukdom eller andra oförutsedda omständigheter efter individuell bedömning.
Om e-postsupport ingår i den köpta tjänsten får kunden ställa frågor som rör programmets innehåll och rekommendationer.
Företaget strävar efter att besvara inkomna e-postmeddelanden inom 2–3 arbetsdagar, men svarstiden kan vara längre under semestrar, helgdagar eller vid hög arbetsbelastning.
Supporten omfattar inte akuta medicinska bedömningar eller jourverksamhet.
Kommunikation sker huvudsakligen via e-post, om inget annat har avtalats.
Det är kundens ansvar att regelbundet kontrollera sin e-post, inklusive skräppostmappen.
Företaget strävar efter att erbjuda en trygg, professionell och respektfull miljö för alla kunder.
Kunden förväntas kommunicera på ett respektfullt sätt under hela samarbetet.
Vid hotfullt, kränkande eller olämpligt beteende förbehåller sig företaget rätten att avsluta samarbetet med omedelbar verkan. I sådana fall sker ingen återbetalning för redan utfört arbete eller tillhandahållna tjänster, om inte annat följer av tvingande lag.
De rekommendationer som lämnas inom företagets tjänster bygger på utbildning inom näringslära och funktionell hälsa samt på den information som kunden själv lämnar.
Rekommendationerna är avsedda att komplettera, inte ersätta, medicinsk vård.
Kunden ansvarar själv för att informera om pågående sjukdomar, medicinering, graviditet eller andra förändringar i sitt hälsotillstånd som kan påverka rådgivningen.
Vid akuta besvär eller misstanke om allvarlig sjukdom ska kunden alltid kontakta läkare eller annan legitimerad hälso- och sjukvårdspersonal.
Företaget ställer inga medicinska diagnoser, ordinerar inte läkemedel och lämnar inte garantier för specifika behandlingsresultat.
Alla människor är olika.
Hur kroppen svarar på kost- och livsstilsförändringar påverkas av många faktorer, såsom tidigare sjukdomshistoria, genetik, medicinering, stress, sömn, näringsstatus och följsamhet till rekommendationerna.
Därför kan företaget inte garantera ett visst resultat eller en viss tidsram för förbättring.
Allt material som tillhandahålls av företaget, inklusive men inte begränsat till texter, kostplaner, recept, guider, e-böcker, videor, ljudfiler, utbildningsmaterial, medlemsinnehåll, illustrationer och övrigt digitalt innehåll, är skyddat enligt upphovsrättslagen och tillhör företaget eller dess licensgivare.
Materialet är avsett för kundens personliga bruk och får inte utan skriftligt tillstånd:
kopieras eller reproduceras
delas med andra personer
säljas vidare
publiceras på internet eller sociala medier
användas i kommersiellt syfte
spridas i tryckt eller digital form.
Köp av en produkt eller tjänst innebär inte att upphovsrätten övergår till kunden.
Vid misstanke om otillåten spridning eller användning förbehåller sig företaget rätten att stänga av kundens tillgång till digitalt material samt vidta rättsliga åtgärder om det bedöms nödvändigt.
Företaget strävar efter att digitala tjänster och utbildningar ska vara tillgängliga utan avbrott.
Tillfälliga tekniska problem, underhåll eller omständigheter utanför företagets kontroll kan dock medföra begränsad tillgänglighet under kortare perioder.
Om kunden upplever tekniska problem uppmanas denne att kontakta företaget så snart som möjligt så att felet kan undersökas och åtgärdas.
Företaget ansvarar inte för problem som beror på kundens egen utrustning, internetuppkoppling, e-postleverantör eller andra tekniska förhållanden utanför företagets kontroll.
Företaget behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR).
Personuppgifter behandlas endast i den omfattning som krävs för att:
administrera köp
leverera produkter och tjänster
kommunicera med kunden
fullgöra rättsliga skyldigheter
förbättra företagets tjänster.
Mer information om hur personuppgifter behandlas finns i företagets Integritetspolicy.
Företaget ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse av avtalet om detta beror på omständigheter utanför företagets rimliga kontroll.
Detta kan exempelvis omfatta naturkatastrofer, pandemi, myndighetsbeslut, krig, strejk, omfattande driftstörningar, internetavbrott eller andra oförutsedda händelser som företaget inte skäligen kunnat förutse eller påverka.
Om en sådan situation uppstår ska företaget återuppta sina åtaganden så snart det är praktiskt möjligt.
Om kunden inte är nöjd med en produkt eller tjänst uppmuntras kunden att i första hand kontakta företaget så att parterna tillsammans kan försöka hitta en lösning.
Företaget strävar alltid efter att hantera synpunkter och eventuella reklamationer på ett sakligt, respektfullt och skyndsamt sätt.
Om en tvist inte kan lösas genom dialog har konsumenten möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning.
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Webbplats: www.arn.se
Konsumenter bosatta inom EU kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online där sådan fortfarande är tillämplig enligt gällande lagstiftning.
Tvister som inte löses genom ARN ska avgöras enligt svensk lag.
Företaget har rätt att uppdatera eller ändra dessa tjänste- och köpvillkor när det är nödvändigt, exempelvis till följd av lagändringar, förändrade tjänster eller andra verksamhetsmässiga skäl.
Den version av villkoren som gällde vid tidpunkten för kundens köp fortsätter att gälla för det aktuella köpet, om inte tvingande lagstiftning kräver annat.
Den senaste versionen av villkoren finns alltid publicerad på företagets webbplats.
Har du frågor om dessa villkor eller om någon av företagets produkter eller tjänster är du varmt välkommen att kontakta mig.
Nutritionist Rebecca Johansson OÜ